ITIL ITIL 4 Managing Professional ITIL-4-Transition-JPN

ITIL ITIL-4-Transition日本語 Exam Syllabus Topics:

Reference: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-mp-transition-2709

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ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版) Sample Questions:

Question #1
「IT サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネント」を定義するために使用される用語はどれですか?

A. イベント
B. IT資産
C. 構成項目
D. 変更

Question #2
インシデント、変更、および問題を管理するための確立されたプロセスを備えた組織は、問題が効率的に解決されていないことを訴えるユーザーから大量の電話を受けます。
状況を改善するために組織が最初に取るべきステップは何ですか?

A. ユーザーにとっての価値に集中できるように、チームが協力することを奨励します
B. ツールの統合を改善して、プロセス間にギャップがないようにする
C. ユーザー サポート スタッフのスキルと能力を見直して、必要な能力を備えていることを確認します。
D. バリュー ストリーム マッピングを使用して、エンド ツー エンドのユーザー サポートの流れを理解するのに役立てます。

Question #3
カスタマージャーニーの目的はどれですか?

A. サービス向上のため、お客様との接点を最大化するため
B. ユーザーとサービス プロバイダーの間の相互作用を理解するため
C. 成果と体験の両面から価値共創を最大化する
D. サービスの提供に必要なサービス利用者のリソースを理解する

Question #4
組織には IT 部門が世界中に分散しています。組織が成長するにつれて、IT 部門の活動を組織の目標と一致させることが難しくなりました。組織はどのようにすれば、すべての IT 活動が組織の目標と一致していることを確認できるでしょうか?

A. 組織の各レベルで、上の層の目標と直接一致する、より詳細な目標を確立する
B. 組織のリスク選好に合わせたリスク軽減戦略を優先する
C. 各地域の組織および IT リーダーの両方からフィードバックを収集します。
D. コンプライアンス管理を導入し、すべての専門センターが同じ慣行に従っていることを確認します。

Question #5
組織はインシデントの解決方法で困難に直面しています。サービスデスクのスタッフは、インシデントをどのチームにエスカレーションすればよいかわからないことがよくあります。その後、インシデントは、正しいチームに到達するまで、さまざまなチーム間で渡されます。また、サービス デスクのアナリストは、問題を解決するチームが必要とする正しい種類の情報と詳細レベルを常に知っているとは限りません。同組織は、正式に組織された段階的なサポートグループのシステムからの移行を検討している。状況を改善するのに役立つ、この構造に代わるものはどれですか?

A. データ分析
B. ロボットによるプロセスオートメーション
C. 群がる
D. 継続的インテグレーション

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